Talento Humano



Descripción

Las organizaciones han ido evolucionando con el transcurso de los años, hoy la competencia ya no es por quien factura más, sino de quién cuida mejor a sus colaboradores, que son la base, el complemento, la herramienta y el recurso humano más importante de todas y cada una de las entidades.

Nuestro objetivo, a través de las siguientes propuestas, es acercar más a las empresa con sus colaboradores, y de esta forma lograr un crecimiento para ambas partes en la relación Empresa – Colaborador. La inversión en el conocimiento hoy en día es la base para el crecimiento y el cambio deseado para todas y cada una de las empresas, logrando un desarrollo sostenible para ambas partes y por tanto creando un lazo no sólo laboral o de compromiso, sino de identificación y afecto.

Para ello, presentamos un conjunto de propuestas entre las cuales las organizaciones pueden elegir para desarrollar y buscar mejorar su dinámica organizacional. Tenemos: Calidad de servicio y la gestión de reclamaciones, Creatividad e innovación, Liderazgo y creatividad, Motivación laboral, y Comunicación efectiva.

CALIDAD DE SERVICIO Y LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

DESCRIPCIÓN
Las reclamaciones representan una segunda oportunidad de satisfacer a los clientes que han reclamado y contribuir a su fidelidad hacia la organización  pero también son una fuente de mejora de procesos, productos y servicios suministrados.
Una buena gestión de las reclamaciones tienen un mayor impacto en la satisfacción y fidelización de los clientes que el contacto habitual. Y en el contexto actual no se puede desaprovechar la oportunidad de tener clientes satisfechos y fieles.

OBJETIVOS

  • Conocer técnicas para atender de forma eficaz las reclamaciones.
  • Diseñar y mejorar el servicio de gestión de reclamaciones adecuado y apropiado a las características de la organización y de su producto y servicios.
  • Detectar errores en el trato con el cliente.
  • Implementar estrategias para potencializar la imagen de la empresa y fidelizar al cliente.
  • Conocer los métodos, requisitos y pasos a seguir para gestionar de forma eficaz las quejas y reclamaciones, tanto escritas como verbales, a través de los diversos canales de comunicación, incluidos las redes sociales.
  • Conocer los métodos para evaluar la satisfacción de los clientes que han reclamado, como fuente de información para la mejora.
  • Conocer la relación de la gestión de quejas y reclamaciones con la Gestión de la Calidad
  • - Aprender a establecer indicadores adecuados de medición y a canalizar la información por las vías adecuadas.
  • Clasificar las reclamaciones para facilitar su tratamiento y análisis.
  • Construir una política de quejas y reclamaciones.

DURACIÓN: Puede desarrollarse como un taller de 4, 8 ó 16 horas dependiendo del requerimiento de la empresa.


CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

DESCRIPCIÓN
El curso está orientado a personas interesadas a utilizar su creatividad en la generación de soluciones y productos innovadores. A través de conocimientos teóricos y prácticos se realiza un estudio sobre el nacimiento de las ideas creativas y su transformación en innovadoras con alto valor personal y laboral. Se estimula la observación del entorno para la identificación de problemas que requieran soluciones creativas.

OBJETIVOS

  • Identificar problemas y verlos como oportunidades que requieren soluciones creativas.
  • Desarrollar soluciones creativas e innovaciones en forma individual y en equipos.
  • Lograr sentirse cómodo frente a problemas reales de creciente complejidad.
  • Lograr no tener miedo a equivocarse y trabajar en ambientes de incertidumbre.
  • Realizar una introducción de cómo se estructuran organizaciones creativas e innovadoras.

DURACIÓN: Puede desarrollarse como un taller de 4, 8 ó 16 horas dependiendo del requerimiento de la empresa.


LIDERAZGO Y CREATIVIDAD

DESCRIPCIÓN
El curso está orientado a personas encargadas de dirigir personas, ya que en este nuevo entorno de negocios, que presenta desafíos sin precedentes para las empresas, debemos empezar a considerar el capital humano como el recurso más importante para conseguir el crecimiento y desarrollo. Los cambios sorpresivos y repentinos que se presentan actualmente en la tecnología y las diversas políticas de las organizaciones, hace que el papel del líder cobre vital importancia, ya que es a través de los líderes de la organización como se logra generar los cambios requeridos para adaptarse a las nuevas circunstancias del negocio, del mercado, de la globalización, entre otros. Comprobado que toda empresa es dirigida por sus líderes y los resultados óptimos dependerán del liderazgo utilizado.

OBJETIVOS

  • Desarrollar habilidades para ejercer un liderazgo efectivo, en el área de negocios en que se desenvuelvan.
  • Conocer los mejores estilos de liderazgo y la forma de aplicarlos con eficiencia ante diferentes personas y circunstancias.
  • Desarrollar capacidades para el logro óptimo de resultados.
  • Tomarán conciencia de los diferentes tipos de poder que están a su alcance y sabrán aplicar el más objetivo y funcional en la toma de decisiones.

DURACIÓN: Puede desarrollarse como un taller de 4, 8 ó 16 horas dependiendo del requerimiento de la empresa.


MOTIVACIÓN LABORAL

DESCRIPCIÓN
La Motivación en el trabajo esta ligada a las actitudes que dirigen el comportamiento de una persona hacia el trabajo y lo apartan de la recreación y otras esferas de la vida. Uno de los mayores desafíos de la función de dirigir es motivar a los colaboradores para que lleguen a ser personas decididas y confiables, y brindarles el estímulo para que logren mejorar su desempeño, comprometiéndose para alcanzar los objetivos propuestos de la organización.
Por tanto, el conocimiento de la motivación humana es indispensable para que los empresarios, gerentes y quienes se encuentren con personal a cargo, puedan contar realmente con la colaboración de las personas.

OBJETIVOS

  • Definir el proceso de motivación y sus bases conceptuales.
  • Comprender las características de las necesidades humanas.
  • Identificar las principales técnicas de relevamiento de las necesidades.
  • Conocer las estrategias a implementar para motivar a las personas en la empresa
  • Valorar la importancia del cambio y la contribución de nuestro trabajo en la empresa.
  • Identificar las motivaciones personales y vincularlas con la filosofía, valores y objetivos de la Empresa.
  • Aplicar los ajustes de actitud que provoquen mayor compromiso en ventas.

DURACIÓN: Puede desarrollarse como un taller de 4, 8 ó 16 horas dependiendo del requerimiento de la empresa.


COMUNICACIÓN EFECTIVA

DESCRIPCIÓN
Los seres humanos utilizamos  el lenguaje como le principal medio de comunicación. A través de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos. Es a través de las conversaciones que nos relacionamos con el otro, constituimos equipos, organizaciones, sociedades, proyectos. Según sea nuestra calidad de conversación con alguien es la calidad de relación que tenemos con esa persona. Es a través de conversaciones que coordinamos acciones. Aprender a comunicarnos, a escuchar al otro, a diseñar conversaciones, es una competencia cada vez más necesaria, tanto a nivel personal como profesional y empresarial.

OBJETIVOS

  • Reconocer las dificultades inherentes a la comunicación humana.
  • Conocer los factores internos y externos que incluyen en el proceso de comunicación.
  • Identificar las barreras que impiden una comunicación efectiva.
  • Contar con técnicas para mejorar la comunicación interpersonal e intrapersonal.
  • Desarrollar habilidades de escucha.
  • Mejorar el entendimiento y la confianza con las personas con quienes se relaciona.
  • Identificar y utilizar los distintos tipos de actos lingüísticos existentes.
  • Entrenarse en los tipos de actitudes que favorecen la comunicación.
  • Emplear la empatía a partir de un conocimiento en profundidad de esta técnica relacional.
  • Comprobar el cambio en las relaciones personales y profesionales a partir de practicar lo aprendido.
  • Conocer técnicas de oratoria, resolución de conflictos, liderazgo, negociación y presentaciones.
  • Obtener una biblioteca (textos y audio) que permitirá continuar, repasar y profundizar lo aprendido.

DURACIÓN: Puede desarrollarse como un taller de 4, 8 ó 16 horas dependiendo del requerimiento de la empresa.


 

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